京東物流客服二中心2021高階團隊拓展培訓評估報告
培訓時間：2021年3月20-21日
培訓周期：2天1晚
培訓地點：揚州棗林灣
參訓人員：部門高階管理者
培訓目標
1. 激發(fā)員工挑戰(zhàn)高目標的動力
2. 團隊解決問題和制定決策的能力
3. 剖析與精簡流程
4. 團隊合作與溝通技巧
堅守京東價值觀，彰顯管理者底色，以團隊建設為己任，打造積極、奮進、誠信的組織氛圍，率先示范，引領(lǐng)成功。
顯性分析
本次培訓體系架構(gòu)繁復、項目深度縱橫，能在項目時間較緊張較不合理的前提下，團隊表現(xiàn)出較好的表面的組織執(zhí)行、服從、感悟和呈現(xiàn)已屬上乘，大部分學員表現(xiàn)尚屬優(yōu)秀，未有重大懈怠、逃避和抵觸，培訓效果亦體現(xiàn)了高階團隊的表象。
1、第一天上午：極限徒步、組隊列隊、定向闖關(guān)
大巴下車至培訓整裝開場階段，大部分需要懶散、預備度不足，教練組預判參訓心理準備度不足，亦正常反應了年輕團隊的普遍輕熳的狀態(tài)。軍訓軍姿20分鐘太短，部分需要沒有達到軍訓要求和培訓效果，對2天整體的培訓服從度也帶來一點折扣，建議以后培訓應充分開展軍訓暨體能鍛煉，安排2小時軍訓或半天****。闖關(guān)項目中“紅色歲月卡片整合”成功進行，主要考驗團隊的效率和合作，但團隊分隊后競賽優(yōu)于合作，占有優(yōu)于分享的心態(tài)不足，自我游離團隊的狀態(tài)明顯；“穿越A4紙及步步高升”考驗合作與創(chuàng)新，團隊小幫派及小自我的狀態(tài)明顯，為滿足面子而與規(guī)則執(zhí)拗的心態(tài)偶有表現(xiàn)。
2、第一天下午：重走長征團隊管理沙盤體驗式內(nèi)訓
由于上午時間設計明顯不足，造成下午項目的時間緊迫，把上午本該軍團分隊的流程補上已經(jīng)是接近下午15:00開場至18:30結(jié)束，整體項目流程基本完成，各學員體驗學習態(tài)度認真，討論非常積極，參與度很好，未發(fā)生團隊懶散、離場等消極態(tài)度，這和領(lǐng)導的重視和參與不無關(guān)系，也和知識點多、音視頻集合、游戲考核的激勵有關(guān)系，但畢竟和革命歲月、紅色教育、黨建思路集合在一起的課程和團隊管理的培訓目標還有差距，所以在教練組積極引導至京東價值觀“誠信、擔當、拼搏、感恩、協(xié)作、以客戶為先”等方面時，所有回顧總結(jié)的代表未在培訓總結(jié)結(jié)合自我的剖析、團隊企業(yè)文化的高度做總結(jié)，而過于糾結(jié)時間、游戲細節(jié)和教練的規(guī)則設計、時間把控等方面的呈現(xiàn)，這和每一個學員作為管理者角色的“身份、面子、習慣思維和江湖官腔”有較大關(guān)系。所以教練組總結(jié)強調(diào)“拓展培訓是以自然為環(huán)境、項目為載體、學員為中心的體驗式培訓”的中心來引導，語重心長的引導各位學員自我感悟自我體驗自我改觀的發(fā)心。
3、第一天晚上： 魔王關(guān)
魔王關(guān)過程中，開場沉悶、部分隊友被極大激發(fā)，部分隊員自始至終認為是形式主義是游戲參與度不高，但最終在領(lǐng)導的最后點悟下臉上露出了接納的神情的體態(tài)心理的改變，作為旁觀的教練能感受到。
在管理層面通過魔王關(guān)培訓活動，使受訓者體會到了鎖定目標，專注重復，重構(gòu)自我的重要意義。
1. 在我們大家剛一開始接受這個目標的時候，有很多人是持疑態(tài)度的，但是只要大家不放棄并且一直緊緊的鎖定這個目標，通過專注的重復最終受訓者會發(fā)現(xiàn)，他們真的一點一點的接近了并且最終超越了那個看似不可能的突破。
2. 通過魔王關(guān)自我磨礪、自檢自突、時間管控、心理分享、環(huán)境壓力一系列的環(huán)節(jié)，讓學員克服心理上的一些舊有障礙，磨練了他們戰(zhàn)勝困難的毅力，從而激發(fā)出了自身的潛能，提高了他們的自信心。
3. 學員基于本次培訓應該能夠認識到，在未來的工作中，公司的作任務指標決不會是憑空而來的，那一定是綜合了各個方面的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)統(tǒng)籌而來的，是經(jīng)過努力一定能夠達成的，而我們所要做到的就只是認真的承擔起自己的責任，專注的做好每一件事情。
對于目標的理解，更多學員愿意或習慣于從技術(shù)角度進行分析，往往忽視目標的人際特征及社會特征，導致解決問題的新方法層出不窮，凸現(xiàn)學員的技術(shù)創(chuàng)新立力的強大，但問題解決的實際效應較差�？磥韺τ谀繕说亩嘟嵌确治龊途C合理解方面需要加強訓練。
4、第二天早晨 晨練 部分人員請假，部分人員遲到，但經(jīng)過一天的磨礪，軍團長預估人員心態(tài)變化、人員培訓心態(tài)動員、人員執(zhí)行服從、給部分領(lǐng)導級別高的人員的融入度和服從度創(chuàng)造了借口、降低了作為團隊領(lǐng)導的自我威信，在兩天的活動中表露無疑。
5、第二天上午： 長征多米諾及京東價值觀巨畫
明顯的個人英雄主義凌駕在團隊服從之上、明顯的個性凌駕于團隊分享之上，兩大項目的開始都是在教練的布置任務后，2位軍團的人員不是軍團長指揮大局而是大家認為怎么分工就怎么分、認為怎么開始就怎么開始、認為怎么合作就怎么合作，在活動時間控制方面也沒有精確的管理，建議多多教育和引導領(lǐng)導成學習書目管理、管控管理、流程管理。
感性分析：
人際理解力：
通過這2天的拓展培訓，學員在充分的融入了團隊當中，大家共同去沖擊目標、達成任務，在體現(xiàn)出團隊的思考性，合作性，和主動性工作狀態(tài)的同時，也學員們從中學會了關(guān)心、關(guān)注他們身邊的每一個人從而改善了人際關(guān)系。這對今后他們的學習和工作起到了重要的指導意義。
另外有一點，通過2天來我們對學員的觀察發(fā)現(xiàn)。學員們對他人的態(tài)度、興趣或情感的理解，還有一部分人趨向于個性理解的范疇，經(jīng)常忽視合作伙伴的存在與作用，項目中所遇到的困惑是真實的表現(xiàn)，也是大家形成感悟的關(guān)鍵觸發(fā)點。但問題的解決卻很困難，在第二天的活動中，這些問題仍然反復出現(xiàn)，阻礙著同事間、合作伙伴間的相互理解，在滿足對方需求方面出現(xiàn)低效能表現(xiàn)。
溝通協(xié)調(diào)能力：
學員團隊內(nèi)部溝通比較順暢，愿意關(guān)注隊友，愿意多角度的看問題
團隊內(nèi)部隊友之間關(guān)系融洽，溝通比較順暢，隊員非常注意溝通時的態(tài)度，積極傾聽，內(nèi)部干擾信息不多，溝通效率很高。在此基礎上隊員之間的相互關(guān)注能力較強，能夠多角度看問題。
對于人際關(guān)系簡單的理解，導致溝通、協(xié)調(diào)上下行動環(huán)節(jié)之間的關(guān)系時，經(jīng)常出現(xiàn)問題。
成就導向：
對具象、具體績效目標的有高標準設定，能夠采用各種方法提高績效水平，堅持不懈，不斷追求。
信息搜集分析能力：
能夠做到利用多種途徑搜集相關(guān)技術(shù)信息，迅速分析，以指導自我行為。
歸納思維：
在信息綜合方面應加強努力，尤其是動態(tài)與發(fā)展趨勢的宏觀把握力，更多關(guān)注技術(shù)與社會效應的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的聯(lián)系和模式，將各方面大量的信息匯編成有用的資料，認清解決含混狀態(tài)的關(guān)鍵行為，洞悉潛在的問題，將自我與團隊從低水平循環(huán)中擺脫出來。
團隊合作：
團隊協(xié)作的基礎是溝通，高效率的溝通可以養(yǎng)成團隊成員的相互信任，學會真誠要求他人參與和對他人給予肯定或贊揚。在本次活動中場景經(jīng)常是很熱烈的，有很多人不由自主地的發(fā)表一些即時感想，這些信息如能及時加以捕捉、綜合，特別是及時給與認可，哪怕是自我的認同，也會使良性信息得以膨脹，團隊就是這樣一點一滴匯聚而成的。
團隊中存在的問題：
1、 領(lǐng)導力比較缺乏
個人在團隊中的影響力都很強，在各項目過程中缺乏領(lǐng)導力強的隊員站出來帶領(lǐng)大家完成任務。團隊內(nèi)部還缺乏有激情和敢于對團隊負責的隊員。
2、 團隊內(nèi)部角色及分工協(xié)作概念淡薄
對團隊內(nèi)部角色認識不夠，沒有充分調(diào)動所有團隊內(nèi)部隊員的積極性，團隊內(nèi)部角色不清晰，甚至混亂。由于對角色的認識不足，自然導致了對分工協(xié)作的組織方式的淡漠，不能很好的運用分工協(xié)作的概念解決問題�？罩袌F隊橋及求生兩個項目表現(xiàn)的此類問題。
3、 團隊面對問題時解決能力很強，沒有有效的組織行為來指導每位隊員的個體行為來增強解決問題的效率、來給團隊一個爽、快、狠、準的結(jié)果。
對于組織行為的認識不夠，不能從更高的層面看問題，解決問題。在解決問題的過程中更多的還是體現(xiàn)出個人的能力，而非團隊的能力。這樣致使團隊的力量還簡單的停留在個人力量的簡單疊加。
培訓后建議將此次拓展訓練的成果以圖片、文章的形式表達出來，并將其中突出的人物和情節(jié)常常溫故知新。
以上評述由于缺乏科學的測量依據(jù)，更多體現(xiàn)的是經(jīng)驗分析，很可能存在偏差，敬請貴單位相關(guān)人士加以批評，另外如需引用，也請慎重，避免產(chǎn)生不良影響。
培訓組教練：孫岳松
2021年3月22日星期一
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